트랜스코스모스코리아

글로벌 전문 BPO 그룹 ㈜트랜스코스모스코리아의 AICC+ 고객 접점(Front) 솔루션이 응대 효율성 및 처리 속도를 높이며 고객 경험 혁신을 가속화하고 있다.

AICC+ 고객 접점 솔루션은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 시스템으로 ▲t-AI Chat ▲t-AI Multilanguage Chat ▲t-AI Answer ▲t-AI Voicebot 등 총 4개의 솔루션으로 구성되어 있다. 고객 접점 채널에서의 자동 응답과 셀프 처리 기능을 적용해 유인 상담을 최소화하고 효율적인 응대 환경을 구축한다.

생성형 AI 기반 챗봇 솔루션 ‘t-AI Chat’은 고객 문의를 자동으로 분석해 자연스러운 대화형 응답을 제공한다. 자연어 처리를 통해 고객의 의도를 정확히 파악하며, 상담 흐름에 맞춰 유연하게 대화를 이어간다. 텍스트뿐만 아니라 이미지와 동영상 등 다양한 형식의 응답을 지원해 고객이 상담사 연결 없이도 필요한 정보를 쉽고 빠르게 얻을 수 있다.

‘t-AI Multilanguage Chat’은 다국어 상담 지원 솔루션으로, 실시간 번역과 문화적 맥락까지 고려한 번역 기능을 제공한다. 고객의 메시지는 상담사의 언어로 자동 번역되며, 상담사의 응답은 고객의 언어로 실시간 전달된다. 상담사는 번역에 대한 부담 없이 소통에 집중할 수 있어, 다국적 고객에게도 일관된 상담 서비스를 제공할 수 있다.

고객 문의 자동 답변 솔루션 ‘t-AI Answer’는 게시판, 이메일 등 비실시간 채널의 고객 문의에 즉각적인 답변을 제공한다. 상담사가 직접 답변을 작성해 전송하던 기존 방식과 달리, AI가 반복적이거나 단순한 문의를 실시간으로 자동 처리해 고객의 응답 대기 시간을 최소화한다. 문의량이 급증하는 상황에서도 원활한 대응으로 고객 편의와 만족도 향상에 기여한다.

대화형 음성봇 ‘t-AI VoiceBot’은 복잡한 문의에도 끊김이 없이 대화하며, 고객의 다양한 요구에 맞춤형으로 대응한다. 해당 솔루션은 인바운드와 아웃바운드 상담으로 구성되어 있으며, 각각의 영역에서 다양한 AI 자동 상담을 제공한다. 인바운드 영역에서는 자동 음성 안내를 통해 상담사 연결 없이도 단순한 문의를 빠르고 간편하게 처리할 수 있다. 아웃바운드 영역에서는 AI 상담사가 고객에게 직접 전화를 걸어 맞춤형 정보를 제공하고, 실시간 발화 분석을 통해 최적의 응답을 생성함으로써 상담 품질과 효율을 높인다.

트랜스코스모스코리아 관계자는 “AICC+ 솔루션을 통해 고객은 간단한 문제를 스스로 해결하고 상담사는 핵심 업무에 집중할 수 있게 되면서 상담 품질과 응대 속도 모두 향상됐다”라며 “트랜스코스모스코리아는 앞으로도 업무 효율성과 고객 만족이 함께 높아지는 선순환 구조를 지속적으로 발전시켜, 컨택센터의 경쟁력을 한층 강화해 나가겠다”라고 말했다.