CXㅣtranscosmos Korea

CX
(Customer eXperience)

CX

よりよい経験について研究し発展させていくために、たゆまぬ努力を行っています。
過去数十年間の運営ノウハウと技術力を基に分野別カスタマイズ型顧客経験サービスや
ビッグデータ、AI(人工知能)コンタクトセンター構築サービスをご提供します。

30年間の運営ノウハウとDT(Digital transformation)技術の結合 01 運営・構築(初期セットアップ及び委託運営CSシステム構築及びメンテナンス) 02 教育及びリサーチ(CS / QA専門家による相談スキル教育及び品質管理) 03 コンサルティング(蓄積されたノウハウを通じた診断及び改善コンサルティング) 04 AIソリューション(自社のIT研究所における様々なソリューションの開発と適用)

主なサービス

トランスコスモスコリアは革新をリードする多様なデジタルサービスを提供します。

01カスタマーセンター運営
カスタマーセンターの運営に必要なスタッフ、システム、インフラの一式を提供する「フルアウトソーシング(Full Outsourcing)」から、問い合わせ及び管理運営スタッフのみを提供する「インハウスアウトソーシング(In-house Outsourcing)」まで、クライアント企業に合わせたビジネスを提供し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
02グローバル拠点の統合運営
トランスコスモスグループのグローバル拠点を活用し、グローバルビジネスを行う企業にグローバル統合カスタマーセンタービジネスを提供します。グローバルブランドにふさわしいレベルのサービス品質を維持、管理することはもちろん、グローバル統合管理システムを通じて標準化されたサービスを提供します。
03ITサービスデスク運営
クライアント企業の社内システムについての単純な利用問い合わせだけでなく、機能改善対応、DBモニタリングなどのエンジニア処理領域のITシステム運営ビジネスを提供します。トランスコスモスコリアのCXpert CRM顧客相談ソリューションを基に、従業員と顧客の声(VOC)に耳を傾け、顧客の問い合わせ事項について迅速かつ正確に解決します。
04オペレーターの採用
募集内容掲載から人材推薦、面接、採用に至るまで人材採用の全ての段階を担うことで、クライアント企業の人事業務の効率を向上させます。多様な人材DBを確保し、欠員発生時にも即座に対応します。