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Global E-Commerce One-Stop Services OperationEC One-Stopサービス

日本、欧米、中国、韓国でEC事業を展開するお客様企業向けに、調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、フルフィルメントまでの業務をワンストップで対応する海外EC進出支援ワンストップサービスを世界31カ国に提供しています。

One-Stop

  • 1. EC事業戦略・事業計画立案
    • 事業計画策定に向けて、市場・競合調査
    • ブランド戦略・プロモーション戦略・EC事業運用に向けた事業スキームを設計
  • 2. ECサイト構築
    • お客様企業のブランド戦略に基づいて、ECサイトデザイン、ECフロントシステム開発により、ECでの商品購入の窓口を構築
  • 3. フルフィルメント構築
    • お客様企業の事業計画、運用設計を基に、物流センター・受注管理システム・倉庫管理システムを構築し、お客様企業から商品を入荷・保管
  • 4. カスタマーケア(問い合わせ窓口)
    • 消費者からの在庫確認や返品問い合わせ、クレームをマルチチャネルで対応するオペレーション体制構築
    • オペレーションを支えるCRMシステム構築
  • 5. インターネットプロモーション(アクイジション)
    • お客様企業のブランド戦略に基づき、プロモーション計画を立て、計画に基づいて新規顧客獲得に向けたプロモーションを実施
  • 6. 注文受付・決済処理/問い合わせ対応
    • 消費者からの受注情報を基に注文受付・決済処理を実施
    • 注文時の消費者からの問い合わせに対応
  • 7. フルフィルメント(入荷・ピッキング・梱包・出荷)/倉庫管理
    • 出荷情報を基に、入荷、流通加工、梱包、出荷を実施
    • 倉庫内作業において、システムで管理し、オペレーション効率の向上と正確性を担保
  • 8. 返品処理/商品購入後の問い合わせ
    • 返品処理/商品購入後の問い合わせ
    • 商品の返品処理
  • 9. インターネットプロモーション(リテンション)
    • ECフロントシステムから倉庫管理システムまでを統合管理し、顧客情報・商品情報・出荷情報・在庫情報を蓄積
    • 各種情報を分析し、インターネットやコールでのアウトバウンドによるリテンション施策立案・実施

韓国現地に根ざしたサービス提供の強み

  • 韓国大手総合オンラインショッピングモール「インターパーク」のコールセンター事業を展開する、InterParkCSを買収し、ECワンストップサービスを強化するための体制を構築
  • 韓国最大のオンラインショッピングモールである「Gmarket(eBayグループ)」と連携し海外向け輸出支援事業を開始